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●ストリームライン物語!
1.プロローグ  2.TVショッピング会社時代  3.ストリームライン創業  


4.社名に込めた思い  5.「不」の解消@-不安   6.「不」の解消A-不満


7.「不」の解消B-不便   8.ミッション・ステートメント  9.モットー

10.ストーリーが大切   11.必需品@-白手袋  12.必需品A-ゲルインクボールペン

13.必需品B-テープカッター

※内容は記載当時のもです。現在では、当てはまらない内容もあ りますので、ご了承下さい。

■関連ページ:・会社概要 ・代表者プロフィール
通販ベンチャーの社長日記! ・ストリームライン紹介媒体

1.プロローグ
 1992年名古屋の大学を卒業した社長の古谷は、総合教育機関のイーシーシーに入社します。
皆さんよくご存知の英会話スクールとして有名なECCです。大学時代にE.S.S.に所属していて、英語弁論大会の後援申請や広告依頼のことで出入りをしていた会社でした。

 配属先は、全日制の専門学校。
し かも、英語以外にスチュワーデス、旅行、秘書、経理、コンピューター、法律などのコースもあり、戸惑いを隠せなかったのは事実です。教務課担当となって、 講師の管理を任されました。といっても、最初は前任者のアシスタントをしながら業務を覚えていくというOJTでした。授業内容、教材の選定、資格検定試験 の受付・実施・管理などです。実務経験の豊富な講師陣達には、かわいがっていただきました。2年目の頃でしょうか、数10件の提案を1本の企画書にまとめ ましたが、「時期尚早」とやらで却下。しかし、そのほとんどが今は実現されています。「時期」が来たようですね。この頃から、名古屋でビジネススクールを オープンしようとひそかに練っていた時期もありましたが、志半ばでお蔵入りです。その後、主要事業である英会話スクールの業務を担当したり、英会話のほか ワープロ、パソコン、簿記等のコースも担当しました。時代はMicrosoftのWindows3.1やWindows95がリリースされ、パソコンや ワープロコースでは講座の増設が追いつかないほどの盛況ぶりでした。対前年度比250%アップとか。(2008年7月17日)

2.TVショッピング会社時代
 教育機関から一転、1996年にはTVショッピング会社へ転職することになります。
ECCを辞めてから、深夜によく観ていたTVショッピング。その会社に転職するとは思ってもみなかったのです。

 「ショップジャパン」を運営するオークローンマーケティング。
まず、当時急成長中であり、物流センターを開設したばかりということで、来る日も来る日も出荷、返品、交換やメンテナンス等の作業に追われる毎日が続きま す。そこで、データベースによる在庫管理などを行い、徐々に基盤をつくります。アルバイトやパートと共に汗水垂らして仕事をしていました。後に、この経験 が大いに活かされることになります。その後、テレマーケティングセンターに異動となり、インバウンド業務(TVショッピングの受注センター)とアウトバウ ンド業務(電話によるアンケート調査やサービスへの加入促進)のスーパーバイザーとして、24時間体制の勤務を経験します。まさに、TVショッピングの最 前線での仕事です。お客様の心理を研究したり、コミュニケーター(オペレーター)の管理をしたり、当時まだ珍しかった携帯電話を日本で初めてテレマーケ ティングを駆使して販売するということも経験しました。

 マーケティング部や物流部を経て、もう1度物流センターへの配属です。拡大移転した物流センターの基盤作りを行なうことになり、アルバイトやパートも含 めたスタッフ全員で作り上げていきました。このときに、商品を取り扱う際には、全員に白手袋の装着を義務付けました。これは、ストリームラインを創業して からも、こだわりの1つとして受け継がれています。(2008年7月24日)

3.ストリームライン創業
 2000年5月1日。
 ストリームラインの創業記念日です。

 愛知県名古屋市のワンルームマンションで立ち上げ、その後出身の四国へ戻り事業を継続し、南国オフィパークセンターへ拡大移転します。当初は、ラジオショッピングの卸事業を中心に行っていました。

ストリームライン創業(南国オフィスパークセンターのオフィス(2006年頃))  おもしろい商品を探してきてラジオショッピング会社に提案をします。決まれば、ラジオショッピングとしてオンエアーされるというものです。「スモッカ」シ リーズというパソコン教育ソフトを中心に提案をしていました。このソフトは、小学校や中学校でも使われているもので、ラジオショッピングでは英語のソフト をメインで取り扱いいただきました。当時は、競合品もなく意外な人気商品でした。

 TVショッピング会社時代は、物流センターや物流部を中心に担当していましたので、通信販売会社へのルートはまったくありませんでした。紹介やダイレクトメールで1件1件を開拓していくという地味なスタイルをやっていきました。ストリームライン創業(2003年頃のホームページ)

南国オフィスパークセンターのオフィス(2006年頃)

 Yahoo!や楽天市場の知名度が徐々に上がっていったのもこの頃でした。折りしも、インターネット通販ブームが到来というタイミングです。創業当時 は、金はないけど時間だけはあるという、ベンチャーが経験することを漏れなく経験させていただきました。ホームページを作るマニュアル本を買ってきて、 ホームページを自分で作り始めました。ホームページ制作ソフトとしてメジャーなDreamweaverは難しくて私は挫折しました。その後、IBMのホー ムページ・ビルダーで作ってみると簡単でしたので、以降のすべてのホームページ制作はこのホームページ・ビルダーで行なっています。いまでも。

 せっかく作ってもサーバーというものがないといけません。いかにロー・コストに抑えるか。プロバイダーのレンタルサーバーを30MBで月額500円のランニングコストというのを見つけ、月額500円なら…と思ってスタートしたのが、ネット通販の始まりです。

 2001年9月3日、たった4商品でのオープンでした。
 今では、商品数も1,000を超え、独自ドメインも取得し、サーバーもレンタルして、ショッピングカートも年間契約でレンタルしています。しかし、月額 500円なら…と思っていたんですが、注文がない日々が続きました。初めてご注文をいただいたのが、7月27日と11ヶ月目でした。お支払方法にクレジッ トカード決済を導入したり、できるだけ早くお届けできるように工夫したりと改善していっています。

 この頃に、とにかく最初は自分でやってみるという習慣ができました。自分でやったことがないと、指示をしても説得力にも欠けるから、こういう経験は大切です。(2008年7月31日)
                              2003年頃のホームページ

4.社名に込めた思い
 「ストリームライン」。
 とりあえず決めたはずの社名でしたが、今さら変えられなくなりました。

 最初は当時ブームだった何とかコーポレーションや何とか商事、何とか産業、何とか物産などいろんなパターンを考えました。1つだけこだわったのは、省略 されるような社名はイヤだ、ということです。コーポレーションや商事、産業、物産とかは必ず省略されます。また、社名の前後にジャパン、グローバルやイン ターナショナルを付けようかとも思いましたが、シンプル イズ ベストということで止めました。

 いくつか候補を考えては、ひとりで受話器に向かって「はい、〜〜です。」とシュミレーションをしてみるんですが、どうもしっくりとくる社名がないんです ね。いろんな社名のルーツを調べて、そのパターンを真似してみたり。そして、なんとか決まったのが現在の「ストリームライン」という社名でした。法人化す る際に、また考えようと思い、とりあえずのつもりでしたが、時間が経つにつれて愛着が出てきて、今ではお気に入りになってしまいました。

社名に込めた思い(New American STREAMLINE DEPARTURES) この社名は、社長の古谷が高校1年のときに初めて英会話スクールで手に取ったテキストのタイトルに由来しています。
英和辞典には、【名:流線(形) 形:流線形の 動:流線形にする、仕事を合理化する】
とあります。

New American STREAMLINE(Oxford University Press)

 ひとことで言えば、「流れるような線」というイメージでしょうか。社名に込めた思い(社名のロゴマーク)社 名のロゴマークにも、そのイメージを出しているゆるやかなものを選びました。派生した意味では、「仕事を合理化する」というのもあります。既成概念にとら われず、常に疑問を抱き、もっと合理的に効率的にできる方法はないのか、と考えることです。そういう柔軟性は、日々の貴重なアイデアに結びついていると思 います。                                                       ▲社名のロゴマーク

 後で知ったんですが、グラフィックをされる方には「AdobeのStreamlineというソフトから取ったんですか?」と聞かれることもあります。水 泳の泳ぎ方にもストリームラインというのがあるんですね。トランプ、キッチンスケール、ジャム、ゴルフバッグ、ライター、万年筆、アメリカの高速鉄道の車 輌までいろんなところに「ストリームライン」という商品がありました。これにはびっくりしました。東北新幹線の試運転中のものに「ストリームライン」とい うのがあるようです。残念なことに、この「ストリームラインは、営業運転を行うためのデータ収集を目的として開発した試験電車だそうです。なので、デ ビューして一般のお客様を乗せて走ることはないようです。英会話のテキスト以外に、こんなにもあるなんて創業当初はまったく知りませんでした。インター ネットで検索を更に進めると、いろいろと出てきそうです。

 じゃ、なぜグリーンなんでしょうか。
実際のところ、あまり詳しくは覚えていません。自然をイメージする会社に多いのがグリーンだから?大学時代のキャンパスが緑に包まれていたから?レッドは 赤字ということで縁起が悪そう、ブルーはまじめというニュアンスがある一方で憂鬱というブルーと重複するというのでパス。だからグリーン?グリーンでもい ろんな色のグリーンがあります。この色合いにしたのは、明るくもなく暗くもなく落ち着いているカラーだったからです。落ち着きのあるカラーだと、どこでも 映えると思ったんです。これも後で知ったんですが、ある本を読んでいるとインドではグリーンは「発展」を意味するそうです。結果オーライということでしょ うか。

 「ストリームライン」という社名の会社は、アメリカにもあったようですし、日本でも数社あります。すべての会社の事業内容が違うというのもおもしろいですね。各社のネーミングの由来も聞いてみたいものです。

 省略される社名だけはイヤだったんですが、「ストリームさん」と言われたり、「ドリームライン」と間違われたり、「ストリームライム」って言われたり。やっぱり、「ストリームさん」はイヤですね。

 ストリームラインのオフィスには、社名の原点である英語のテキストを飾っています。初心を忘れないためにも、ときどき観ています。ちなみに、英語的に発 音すると「ストリームライン」ではなく、「スチュリームライ」っていうようなイメージになります。最後の「ン」は音としてはすこし消えます。「tr」は チュって発音します。treatはトリートではなくてチュリート、tryはトライではなくてチュライ。また、応用すると「dr」はヂュになります。 dreamはドリームではなくてヂュリーム。dryはドライではなくてヂュライ。ちょっとしたコツをつかむだけでかっこよくなったでしょ。ワンポイント発 音講座でした。(2008年8月7日)

5.「不」の解消@-不安
  ネット通販のコンセプトは、TVショッピングやカタログ通販で話題の商品を販売することに絞りました。当時はまだSEO(検索エンジン最適化)という言葉 もなく、検索して上位に来ることがそんなにクローズ・アップもされていませんでした。ホームページを作る際にいろいろなサイトを見ていると、どれも「シン プル イズ ベスト」なんだと、そんな気付きがありました。高度なテクニックを知らなかったので、おのずとシンプルなサイトになっただけ、という話もあります。当時の 「楽天市場」も今では想像もできないほど、シンプルでした。また、その気付きからフォント(文字)サイズも他のサイトよりも見やすい大きさに設定しまし た。とにかく、いいと思ったら試す、試してダメだったら、また考える。いわゆる、Try andErrorの考え方で実行していきました。ベンチャー企業は、こういうフットワークの軽さもメリットです。

 この「不」の解消は、通販サイトのオープン当初から意識的に実施してきました。大手通信販売会社に真っ向勝負で挑むのは無謀です。できません。だから、 大手通信販売会社に対するお客様の「不」を取り除いたサービスを提供させていただければ、ベンチャーの通信販売会社でも訴求できるのではないかと考えたわ けです。オークローンマーケティングに勤務していたときに、お客様の声を直接聞いていたことも大変参考になりました。

■「不」−つまり、「不安」、「不満」、「不便」の3つの「不」です。

 不安を「安心」に変えます。
まずは、@セキュリティです。お客様にご注文の際に入力いただく箇所ではSSLで個人情報を暗号化するシステムを導入していますので、安心してお買い物をお楽しみいただくことができます。当然、お客様の個人情報に関しても、第三者への情報の開示、譲渡、貸与等は行いません。

 また、ストリームラインでは、お客様へのA郵便、メール便や電子メールによるダイレクトメールは一切行っていません。 ネット通販では、ダイレクトメールで新商品情報やキャンペーン情報を積極的に発信することが当たり前になっていますが、電子メールによるものでさえ、お客 様を不快にすることもありますので、希望するお客様にお届けするメールマガジン以外の一切のダイレクトメールをしておりません。

 B返品・交換期間が30日と いうのも安心感を訴求しています。通信販売は2008年7月現在では特定商取引法のクーリングオフ制度の対象外ですが、8日間を返品・交換の期間に設定し ているところが多いようです。その中にあって、30日間というのは異例の長さです。当初は不安もありましたが、返品も交換も過去には数えられる程度しかあ りません。

 この要因としては、いろいろあるでしょうが、「通販ベンチャーの社長日記!」ブログ内にC「お客様の声コー ナーがあり、ご注文されたお客様がコメントを直接書き込み、どなたでも閲覧ができるようになっていますので、商品を購入される際に安心感を訴求できている のではないかということです。従来から、お客様の声は個別にメールでお寄せいただく方法をとっていましたが、ブログを有効活用して、直接お客様にコメント として書き込んでいただくことで、その内容を共有して、参考にして、商品を購入していただければと思い現在のスタイルにしました。(2008年8月14 日)

6.「不」の解消A-不満
 不満を「満足」に変えます。
通信販売での不満の1つに、「届くのが遅い」というのがあります。「できるだけ早くお届けさせていただきたい」という思いから、@最短で翌日のお届けを させていただいております。お届けの目安として、「お届け早見表」を提示させていただいておりますが、すべての商品を在庫しているわけではありませんの で、在庫がない商品は一旦弊社に入庫させてからお客様に出荷をしています。その場合でも、ほとんどが数日程度でのお届けとなります。

 「メーカー直送」というのは、通販サイトを効率的に運営していく上では便利です。しかし、お客様からご注文をいただいたすべての商品を一旦ストリームラ インに入庫させ、検品を行った上で、出荷をするようにしています。効率的な運営ではないかもしれません。しかし、検品をすることで、すぐに不具合を見つけ ることができ、お客様から問い合わせをいただいても頭の中でイメージを描きながら商品についてのお話ができます。通信販売業界の現場は「物流」だと思いま す。商品を見て、触って、試してみることが大切です。「効率」だけでは、お客様の「心」には響きません。

 検品をする際には、A白手袋を付けて行なっています。指紋1つでも返品になることが通信販売ではあります。たとえ、それが拭き取れても。「宝石店でもないのに」と言われますが、お客様のことを考えるとこれも譲れないこだわりです。出荷準備の必需品(宅急便袋、送り状、梱包用フチ折りテープカッター、綿手袋)

 白手袋は検品の際と出荷作業の際に付けますが、B包装や梱包は輸送中に商品が破損しない程度にシンプルにするように心掛けています。あまりゴミを出したくないですからね。

 お客様が商品を購入する際によく気にしているのが送料です。通販サイト開設当初、TVショッピングやカタログ通販では送料は有料が当たり前でした。当時はまだ、ネット通販で「送料無料」は、珍しかったです。差別化としてストリームラインではC「送料無料」でご提供させていただいております。他社によくある一定金額以上で送料無料というのではなく、お支払い金額に関係なく「何を、いくつ買っても、お届け先がどこでも」送料無料です。お客様にご負担いただくのは、銀行前振込の際の手数料のみです。

                         出荷準備の必需品(宅急便袋、送り状、梱包用フチ折りテープカッター、綿手袋)

 宅急便の送り状には、通常はご注文の商品名を記載しますが、不都合な場合はショッピングカートの入力時にD「品名を記載しない」を選択することができます。人 前で買いづらい商品、家人に購入を知られたくない、購入した商品名を他人に知られたくない、などの場合には、「品名を記載しない」を選んでいただくことが できますので安心です。尚、この場合、品名欄は「雑貨」と記載されます。これは、実はお客様の声から生まれたサービスです。商品は予定通り無事にお届けが できたんですが、代引でのお支払いだったので、お届け前にドライバーがお電話をして内容や金額を確認する際に商品名を言われちょっと恥ずかしかった、とい うことがありました。この1通のメールがきっかでした。(2008年8月21日)

7.「不」の解消B-不便
 不便を「便利」に変えます。
 @代引、クレジットカードやコンビニ後払いなど多くの支払方法を揃えています。具体的には、@代引、Aクレジットカード、B銀行前振込、Cコンビニ後払い、D郵便局後払い、EPay-easy(ペイジー)後払い、F楽天Edy後払い、GモバイルSuica後払い、H電子マネー払い、Iネットバンキング払いの10種類です。

 Aサイトのデザインはシンプルに構成しています。ショッピングモールに出店しているショップのように華やかさを訴求するのではなく、お客様にとってのわかりやすさを重視してシンプルな構成にしました。Bフォント(文字)サイズも大きく設定しています。お客様からは、シンプルで、わかりやすく、フォントサイズも大きくて見やすいという声もいただいています。また、ご注文時の入力は、C1ページで完結するわかりやすいショッピングカートを採用しました。入力する内容はまったく同じでも、何ページにもわたって、いろいろと入力をしないといけないのは途中で嫌になりますよね。ここでもシンプル イズ ベストです。

 ストリームラインの通販サイト、ブログとメールマガジンの3つとも、DRSSに対応しています。トップページをお好きなRSSリーダーに登録いただくと、更新情報も簡単にチェックできます。

 私自身もネット通販で買い物をします。買い物をすることでわかることもあります。そのお店のいいところは、真似をして自社に落とし込み、カスタマイズし ています。競合分析ということです。小さなお店でも頑張っているところはたくさんあります。また、大手でもサービスに満足できないところもありました。日 々、ちょっとしたことでも改善するようにしています。常に「One more!」ということを意識してお客様への対応や日常業務を行なっています。(2008年8月28日)

8.ミッション・ステートメント
 ミッション・ステートメントは、わかりやすい言葉だと経営理念、ポリシーとか行動指針と言い換えることができます。

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ストリームラインは、

「わくわく・どきどき・うきうき」とおもてなしの心をもったWOW !をみなさんにお届けします!
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※2010年2月1日 改訂


 これがストリームラインのミッション・ステートメントです。
お客様への対応や行動する際の基本となる考え方です。常に、これに照らし合わせて行動することになります。オフィスにもプリントアウトして掲示し、名刺の裏面にも記載して、いつも意識することを心掛けています。

 ストリームラインの考える「お客様」は、通販サイトでご注文をいただく一般消費者の方だけを指すのではなく、取引先も「お客様」として捉えることで、ストリームラインにかかわるすべての方を「お客様」として考えています。

 そのお客様を第一に考えるのが「カスタマーズ・ファースト」です。顧客本位、顧客優先とかお客様第一主義というニュアンスの意味です。常に「お客様にとって」という意識で考え行動することを意味します。「お客様はどうしてほしいんだろう?」とか「自分がお客様だったら」とお客様の立場になって考え柔軟に対応することです。

 柔軟な対応の先には「ワオ・マーケティング」 があります。オークローンマーケティング勤務時代に出合った言葉です。何かをしてもらって感動したときの「Wow!」です。感動マーケティングと言い換え ると、わかりやすいですね。お客様に感動を与えられるように行動する。これは、難しいです。感動には主観が入るからです。ある人は感動したけど、別のある 人はあたりまえと受け止めるかもしれません。人によって感じ方が違います。ストリームラインでは、「あたりまえのことを、あたりまえにやる」ようにしてい ます。しかし、あたりまえのことでも、お客様に感動いただけることもあります。ベンチャーだからできる柔軟な対応とお客様本位の行動で、大手との差別化に したいと思います。大手のような組織力、資金力、技術力などはありませんが、小さくてもいつもお客様本位の通信販売会社でありたいと思います。

 「おもてなしの心」。
英語にすると"Hospitality Mind"ということです。ホテル業界でよく使われる言葉だと思いますが、通信販売業界でも基本的な考え方は応用できると思います。以前のミッション・ス テートメントにはこの言葉はありませんでしたが、ストリームラインのお客様を大切にする、ということをシンプルに訴求できるものとして追加しました。おも てなしの心は、「ワオ・マーケティング」へと続いています。ストリームラインをひとことで表すと「ワオ・マーケティング」カンパニーです。カスタマーズ・ ファーストもおもてなしの心も、ワオ・マーケティングに向かっていきます。

 ストリームラインは、ミッション・ステートメントに基づいて「ワオ・マーケティング」を追求していきます。(2008年9月4日)

9.モットー
 ミッション・ステートメントに続いて今回は、ストリームラインのモットーをお話しましょう。

 ストリームラインのモットーは、
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1.May I help you?
2.凡事徹底とOne more!
3.わくわく・どきどき・うきうき
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 の3つです。

 「May I help you?」 は店員がお客様に声を掛ける際に使われる英語です。「何かお手伝いすることはございませんか?」、「何かお困りですか?」とか「何かお探しですか?」とい うニュアンスですね。通信販売では、お客様に対面で声を掛けるということはありませんが、「どうかなさいましたか?」という気持ちでお客様と接していくこ とは大切です。お客様の立場になって、お客様のことを最優先で考えて、最善の方法をご提案させていただくようにしています。対応の際には、「One more!」ということも大切です。

 あたりまえのことを、あたりまえにやる。これが実に簡単なようで難しいです。四字熟語にすると「凡事徹底」。場合によっては、さらにもう1つ付加価値を訴求できるように考えます(「One more!」)。 お客様への対応もそうですが、取引先との対応においても「あたりまえのことを、あたりまえにやる」ように心掛けています。取引先に商品を出荷した際には、 ストリームラインでは当然のように送り状番号や荷姿の状況等をご連絡させていただいております。当然、取引先からの出荷についても送り状番号等の連絡を義 務付けています。これによって、到着予定の荷物がまだ届かないという場合に、送り状番号がわかっているので迅速な対応ができます。以前にもこのようなこと があり、それ以来すべての送り状番号を確認するようにしました。

 ミッション・ステートメントの「ワオ・マーケティング」を分解すると、「わくわく・どきどき・うきうき」 の3つになります。この3つの延長線上に「ワオ・マーケティング」があるとも言えます。「わくわく」がなければ感動につながりません。「どきどき」がなけ れば感動につながりません。「うきうき」がなければ感動につながりません。すべて、このHappyな3つの言葉を追求していくところからはじまります。 (2008年9月11日)

10.ストーリーが大切
 今回は商品のことについてです。
 巷にはいろいろな商品があります。ストリームラインの通販サイトでも数百種類の商品を販売しています。また、全国から商品のご提案をいただくことも多いですが、そんな「商品にはストーリーが大切」ということをお話したいと思います。

 「ストーリー」は、そのまま「物語」ということです。

 商品開発にまつわるエピソードやこだわりのポイントやお客様の声から生まれたなどが「ストーリー」になります。これは、なにも職人が作るモノだけにあて はまるのではありません。どんな商品だって、開発秘話やこだわりのポイントはありますから。たとえば、既存品との差別化をするのなら、今ある商品とどこが 違うのかを明確にできなければ、通信販売には取り上げられないでしょう。また、既存品がない商品の場合は、商品開発にいたる経緯やエピソードというものが 当然あるはずですので、そこを訴求することになります。

 「売れているから同じモノを作った。」これでは、ストーリーがまったくありません。ストーリーについて、具体例を挙げてみましょう。ストリームラインの通販サイトでも販売している「かんたん毛玉取りブラシ」は、TVショッピングでもかんたん毛玉取りブラシ取 り扱われたこともあり、爆発的なヒットとなりました。この商品は、フリースなどに付いた毛玉を取り除くのに特化したブラシです。毛玉取りと言えば、電池式 のものが安価に販売されていますが、毛玉を取り除こうとすると他の繊維まで傷つけてしまいます。その点、このブラシは他の繊維を傷つけることなく毛玉だけ を取り除くことができます。しかも、皇室御用達の熟練職人が手掛けており、また老舗のブラシ専門メーカー製というセールスポインも有効だったと思います。

 値段が高いから売れないとか、安いから売れるというものではありません。付加価値に見合った価格かどうかということです。高いなら高いなりのポイントを訴求して、付加価値をわかっていただければ、購買にいたることもあります。

 ストリームラインでは、今後も付加価値のある商品をみなさんにご提供していきたいと思っています。ミッション・ステートメントにあるように付加価値があ り「お客様の役に立つ、楽しく、おもしろい商品」を探していきます。また、商品のご提案をいただく際には、この点を踏まえた上で商品提案フォームからお寄せ下さい。商品のジャンルは限定しておりませんので、ストーリーのある商品や話題性の高い商品のご提案をお待ちしております。(2008年9月18日)

11.必需品@-白手袋
 ストリームラインには、必需品が3つあります。綿の白手袋、ゲルインクボールペンとテープカッターです。

 ご存知のように、綿の白手袋は出荷の作業の際に欠かせないアイテムなんです。商品が入庫すると、まずこの白手袋をしてから開梱します。そして、商品を取り扱う際には必ず白手袋をします。たとえ、取引先がオフィスに訪ねて来て商品を見たい出荷準備の必需品(宅急便袋、送り状、梱包用フチ折りテープカッター、綿手袋)と言ったときでも、忘れずに白手袋をしてから商品を取り出します。

 オークローンマーケティングに勤務していたときに、商品を取り扱う際には、社員でもパートタイマーでも全員に白手袋をすることを義務付けました。指紋1 つでも、立派な返品の理由になります。そんなことを実際に経験して、この白手袋を導入することにしました。その習慣は、ストリームラインを創業してから も、こだわりとなっています。

 「貴金属店でもないのに。」
 これは、お客様からいただいたコメントです。「貴金属店でもないのに、手袋をするのはすごいです。」というニュアンスのメッセージをいただいたと思います。

 某運送会社の担当者が新任の挨拶に訪れた際に、この白手袋を見て「ここまでする通販会社は見たことがない。」と衝撃を受けたようです。以来、その担当者は、ことあるごとにこのエピソードを話しているようです。

 ストリームラインにとっては、あたりまえのことです。しかし、これをやっているところは、そう多くはないでしょう。だから、こだわりのポイントになるんです。

 また、検品をする際には、箱に折り目が残らないようにペーパーナイフを使っています。これは、いろいろと試していて、ペーパーナイフが一番簡単でキレイ に開梱することができたので、それ以来ずっとペーパーナイフです。このペーパーナイフは、インドネシアのお土産でいただいたものです。しかも、使っている 間に縦に半分に折れてしまったりしてショックでしたが、その幅が差し込むときにちょうどいい幅になっていたりしますので、よかったのかも。(2008年9 月25日)

12.必需品A-ゲルインクボールペン
  ゲルインクのボールペンは、ぺんてるの「Yes ハイブリッド 0.5mm黒」と銘柄指定です。いろいろなボールペンを試してみましたが、まず、書き出しでもかすれないというのが気に入ったのでゲルインクのボールペン を選択しました。そして太さは0.6mmよりも0.5mmのほうが太くもなく細くもなくちょうどいいのでは、ということで決まりました。なかでも、コンビ ニエンスストアなどでよく売られているぺんてるの「Yes ハイブリッド 0.5mm 黒」は、持った感じも違和感がなくしっくりとしています。以来、インクがなくなると替芯で対応しています。商品に同梱されているサンキュー・レターのメッ セージは、このゲルインクのボールペンで1枚1枚を手書きしています。

 デジタルの時代だからこそ、アナログの手書きです。当初は、お届けが遅れたりご迷惑をお掛けしたお客様の時だけ、直筆のメッセージを書かせていただいて いましたが、いつしかご注文をいただいたお客様すべてのサンキュー・レターに手書きメッセージをするようになりました。(2008年10月2日)

13.必需品B-テープカッター
 商品を梱包する際に使っているテープカッターにもこだわっています。

 その名も「梱包用フチ折りテープカッター」です。フチ折り機能が付いたテープカッターですので、開梱する際にカッターナイフ梱包用フチ折りテープカッターやはさみが要りません。フチ折りされている部分をつまんで引っ張るだけでテープを剥がすことができますので、危なくないです。テープカッター本体にフチ折り機能が付いていますので、テープがなくなったらテープを替えるだけですので、ずっと使い続けられるスグレモノです。

 実は、ストリームラインの通販サイトにある「商品ご提案フォーム」からご案内いただいた商品なんです。最初は、原理を理解するのに時間がかかりました が、実際に使ってみると確かに開梱するときにカッターナイフやはさみも不要でした。子どもがいるご家庭でも、近くに刃物がない場合でも簡単に開梱できるの はいいですね。(2008年10月9日)

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